Оформление и доставка

– После оформления заказа менеджер SWIMLANE свяжется с Вами для уточнения деталей доставки, включая согласование дня и времени доставки (для доставки по Москве): по электронной почте, или по WhatsApp.

– Далее Ваш заказ будет бережно упакован, передан в курьерскую службу для доставки, а Вам будет отправлен номер отслеживания посылки (если заказ отправлен за пределы Москвы).

– При доставке по Москве, в согласованный день курьер заблаговременно свяжется с Вами (минимум за 1 час за доставки) для подтверждения времени и места доставки.

– Тарифы, условия, стоимость и сроки доставки Вы можете посмотреть в блоке ниже.

Возникли трудности?
Если у Вас возникли трудности или вопросы, напишите, пожалуйста, нам в WhatsApp или на info@swimlane.ru. Если это техническая причина, приложите пожалуйста скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.

Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?

Доставка заказов осуществляется от 1 до 15 рабочих дней (по факту ≈ 2 дня) или день в день (Москва и Московская область до 15км от МКАД). Сроки, условия и стоимость доставки Вы можете узнать в блоках выше.

Как отследить мой заказ?

Если заказ был отправлен за пределы Москвы, мы отправим Вам (на электронную почту или через WhatsApp) номер отслеживания посылки.

Можно ли самостоятельно забрать мой заказ?

Самостоятельно заказ забрать, к сожалению, нельзя. Мы очень стараемся для Вашего комфорта и доставляем заказы в кратчайшие сроки, а также в любое удобное для Вас место и время.

Нужно ли мне оплачивать таможенную пошлину или другие комиссии?

Таможенная пошлина не оплачивается при доставке на территории России, а также Стран Таможенного союза. Для других стран суммы и правила оплаты таможенной пошлины Вы можете узнать, написав нам в чат, WhatsApp или на info@swimlane.ru. Не волнуйтесь! В любом случае мы позаботимся и сделаем так, что этот вопрос Вас даже не потревожит.

Может ли мой заказ получить другой человек?

Да, конечно, если он будет указан в качестве получателя или у него будет квитанция об оплаченном заказе.

Возникли трудности?

Если у Вас возникли трудности или вопросы, напишите, пожалуйста, нам в WhatsApp или на info@swimlane.ru. Если это техническая причина, приложите пожалуйста скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.

По законодательству Российской Федерации купальники и иные бельевые изделия возврату или обмену не подлежат.

Почему?

В соответствии со “Статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), существует “Перечень непродовольственный товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). Далее 5-ый пункт вышеупомянутого перечня подтверждает, что возврату или обмену не подлежат "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)”. Ознакомиться со списком можно по ссылке.

Что делать?

Мы понимаем, что ситуации и обстоятельства бывают разные. Поэтому напишите, пожалуйста, нам на WhatsApp или на info@swimlane.ru и сообщите о Вашей проблеме. Мы очень постараемся Вам помочь!

Условия возврата

– Вещи можно вернуть в первоначальном виде в полной комплектации, если вы сохранили упаковку, пломбы, ярлыки и чек, подтверждающие, что товар куплен на SWIMLANE.RU. Срок возврата – в течение 7 дней с момента получения.

– Обращаем внимание, что нельзя вернуть товары личной гигиены, парфюмерию и косметику, нижнее белье (и купальники), чулки и носки, ювелирные изделия и другие вещи, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Ознакомиться со списком можно по ссылке. Также обратите внимание на то, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

– Возврат товара до склада SWIMLANE.RU Вы оплачиваете самостоятельно.

– Товар должен быть обязательно отправлен курьерской службой, которая предоставляет накладные по отправке, чтобы вы могли сохранить у себя подтверждение отправки возврата, а мы получили товар вместе с накладной и зафиксировали возврат.

– Возврат товара на склад лично, к сожалению, невозможен.

– После осмотра возвращенных товаров мы отправим возврат денежных средств на банковский счет, с которого была произведена оплата заказа.

– Деньги вернутся на ту карту/счет, с которых вы оплачивали заказ, в течение 10 дней с момента получения товара магазином. Но сроки зачисления средств на счет зависят от условий Вашего банка.

Что делать, если произошла нестандартная ситуация?

Мы понимаем, что ситуации и обстоятельства бывают разные. Поэтому напишите, пожалуйста, нам на WhatsApp или на info@swimlane.ru и сообщите о Вашей проблеме. Мы очень постараемся Вам помочь!

Возникли трудности?

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, направьте письменное обращение письмо на адрес info@swimlane.ru. В обращении, пожалуйста, подробно опишите проблему, возникшую с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Одежда/товары, купленные по предварительному заказу (предзаказ) возврату или обмену не подлежат.

В случае отказа от доплаты за товар, привезенный под заказ, предоплата не возвращается.

Предзаказы оформляются, закупаются, растамаживаются и доставляются в Россию исключительно под Ваш запрос (выбранного стиля и размера) и только для Вас.

Спасибо за понимание!


Что делать, если произошла нестандартная ситуация?

Мы понимаем, что ситуации и обстоятельства бывают разные. Поэтому напишите, пожалуйста, нам на WhatsApp или на info@swimlane.ru и сообщите о Вашей проблеме. Мы очень постараемся Вам помочь!

Возникли трудности?

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, направьте письменное обращение письмо на адрес info@swimlane.ru. В обращении, пожалуйста, подробно опишите проблему, возникшую с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.