Клиентам

– После оформления заказа менеджер SWIMLANE свяжется с Вами для уточнения деталей доставки, включая согласование дня и времени доставки: по электронной почте, звонком на телефон или по WhatsApp (если на этапе оформления Вы выбрали этот тип связи). Далее Ваш заказ будет обработан и передан в курьерскую службу.

– Отследить Ваш заказ можно в Личном кабинете в подразделе Мои заказы. В списке ваших покупок вы найдете заказ, его статус, а также трекинг-номер для отслеживания (если заказ был отправлен через курьерскую службу). Если заказ был оформлен без регистрации, по электронной почте Вы получите письмо с ссылкой на уникальную страницу заказа, где можно также отследить Ваш заказ.

– В согласованный день курьер заблаговременно свяжется с Вами (минимум за 1 час за доставки) для подтверждения времени и места доставки.

– Тарифы, условия, стоимость и сроки доставки Вы можете посмотреть в блоке ниже.

Возникли трудности?

Если у Вас возникли трудности или вопросы, напишите пожалуйста нам в чат, WhatsApp или на info@swimlane.ru. Если это техническая причина, приложите пожалуйста скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.

Москва и Московская область (+30км от МКАД) 

Способ оплаты заказа	Стоимость доставки
Банковской картой онлайн	0 руб.
При получении: наличными или банковской картой	500 руб. (Москва) и 1000 руб. (МО)

Россия

Способ оплаты заказа	Стоимость доставки
Банковской картой онлайн	0 руб. (СДЕК) или 1 000 руб. (СДЕК-экспресс)

Весь мир

Способ оплаты заказа	Стоимость доставки
Банковской картой онлайн	2 000 руб. (EMS) или 10 000 руб. (DHL)

Возникли трудности?

Если у Вас возникли трудности или вопросы, напишите пожалуйста нам в чат, WhatsApp или на info@swimlane.ru. Если это техническая причина, приложите пожалуйста скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.

Регион доставки	Сроки доставки
Москва	≈ 1-2 дня
Московская область (до 10 км от МКАД)	≈ 1-2 дня
Московская область (от 10 до 30 км от МКАД)	≈ 1-2 дня
Московская область (более 30 км от МКАД)	≈ 1-2 дня
Санкт-Петербург и Ленинградская область	≈ 1-2 дня
Центральный федеральный округ	≈ 1-3 дня
Северо-Западный федеральный округ (кроме Санкт-Петербурга и Ленинградской области)	≈ 2-4 дня
Южный федеральный округ	≈ 2-4 дня
Приволжский федеральный округ	≈ 3-4 дня
Северо-Кавказский федеральный округ	≈ 3-4 дня
Уральский федеральный округ	≈ 3-4 дня
Сибирский федеральный округ	≈ 3-4 дня
Дальневосточный федеральный округ	≈ 4-7 дней
Все страны	От 10 дней

Возникли трудности?

Если у Вас возникли трудности или вопросы, напишите пожалуйста нам в чат, WhatsApp или на info@swimlane.ru. Если это техническая причина, приложите пожалуйста скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.

Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?

Доставка заказов осуществляется от 1 до 15 рабочих дней (по факту ≈ 2 дня) или день в день (Москва и Московская область до 15км от МКАД). Сроки, условия и стоимость доставки Вы можете узнать в блоках выше.


Как отследить мой заказ?

Отследить Ваш заказ можно в Личном кабинете в подразделе Мои заказы. В списке ваших покупок вы найдете заказ, его статус, а также трекинг-номер для отслеживания (если заказ был отправлен через курьерскую службу). Если заказ был оформлен без регистрации, по электронной почте Вы получите письмо с ссылкой на уникальную страницу заказа, где можно также отследить Ваш заказ.


Можно ли самостоятельно забрать мой заказ?

Самостоятельно заказ забрать нельзя. Мы стараемся для Вашего комфорта и доставляем заказы в кратчайшие сроки, а также в любое удобное для Вас место и время.


Нужно ли мне оплачивать таможенную пошлину или другие комиссии?

Таможенная пошлина не оплачивается при доставке на территории России, а также Стран Таможенного союза. Для других стран суммы и правила оплаты таможенной пошлины Вы можете узнать, написав нам в чат, WhatsApp или на info@swimlane.ru. Не волнуйтесь! В любом случае мы позаботимся и сделаем так, что этот вопрос Вас даже не потревожит.


Может ли мой заказ получить другой человек?

Да, конечно, если он будет указан в качестве получателя или у него будет квитанция об оплаченном заказе.


Возникли трудности?

Если у Вас возникли трудности или вопросы, напишите пожалуйста нам в чат, WhatsApp или на info@swimlane.ru. Если это техническая причина, приложите пожалуйста скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.