Обмен и возврат

Клиентская удовлетворенность - наш приоритет. Мы всегда делаем все возможное для того, чтобы Вы остались довольны Вашим заказом!

Независимо от причины возврата, мы с уважением относимся к каждому запросу и сделаем все возможное, чтобы решить сложность максимально быстро и удобно для Вас.


Могу ли я вернуть товар надлежащего качества?

Да, Вы можете вернуть товар надлежащего качества (если товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ N 2463) и не был приобретен по предзаказу). Это можно сделать в течение 7 календарных дней с момента передачи товара.

В случае, если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, пожалуйста, напишите нам на почту info@swimlane.ru письмо с пометкой “Запрос на возврат” в теме.

Мы понимаем, что ситуации и обстоятельства бывают разные и всегда готовы оперативно Вам помочь!

Условия для возврата товара надлежащего качества:

1. Товар надлежащего качества не был в употреблении – то есть, товарный вид, потребительские свойства товара, фабричные ярлыки и пломбы сохранены.
2. Имеется в наличии товарный или кассовый чек, либо иной документ (например, электронный чек), подтверждающий оплату за указанный товар на сайте https://swimlane.ru или через мессенджеры социальных сетей.

Как я могу вернуть товар надлежащего качества?

• Товар отправляется Вами за Ваш счет курьерской службой на наш склад по адресу: г. Москва, ул. Маршала Рыбалко 2к9, офис 905.1.

• Товар должен быть обязательно отправлен курьерской службой, которая предоставляет накладные по отправке, чтобы Вы могли сохранить у себя подтверждение отправки возврата, а мы получили товар вместе с накладной и зафиксировали возврат.

• Внимание! Возврат товара на склад лично, к сожалению, невозможен.

В течение скольки дней происходит возврат стоимости товара надлежащего качества?

В течение 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате.

Стоимость товара надлежащего качества возвращается в полном объеме, за исключением расходов на доставку соответствующего товара до нашего склада.

После осмотра возвращенного товара надлежащего качества мы отправим возврат денежных средств:
- на банковский счет, с которого была произведена оплата онлайн (при оплате онлайн- заказа на сайте https://swimlane.ru/ банковской картой или безналичной оплатой по счету на оплату)
 - на указанную Вами в Заявлении на возврат банковскую карту (в случае, если заказ был оплачен наличными или банковской картой при получении товара или в случае, если заказ был оплачен переводом на карту при оформлении заказа через мессенджеры социальных сетей ).

Мы всегда тщательно проверяем любой товар перед отправкой. Однако, если Вам пришел товар ненадлежащего качества, что у Вас есть право :

1. попросить замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. попросить замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. попросить уплаченной за товар суммы.

В случае, если Вы хотите ВЕРНУТЬ товар ненадлежащего качества, пожалуйста, отправьте нам письмо на почту info@swimlane.ru с пометкой “Запрос на возврат” в теме и приложите к нему заполненное “Заявление на возврат товара ненадлежащего качества” (скачать заявление можно кликнув на текст).

В случае, если Вы хотите ОБМЕНЯТЬ товар ненадлежащего качества, пожалуйста, отправьте нам письмо на почту info@swimlane.ru с пометкой “Запрос на обмен” в теме и приложите к нему заполненное “Заявление на обмен товара ненадлежащего качества” (скачать заявление можно кликнув на текст).


Мы понимаем, что ситуации и обстоятельства бывают разные и всегда готовы оперативно Вам помочь!

Какой гарантийный срок установлен для товаров (одежда/обувь)?

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТ, составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента покупки.

Какие должны быть дефекты (недостатки) у товара для замены / возврата?

Удовлетворение требования о замене / возврате товара ненадлежащего качества возможно только в том случае, если недостатки носят производственный характер (!).

Важно: линька товара, вызванная несоблюдением условий стирки; расходящиеся швы, вызванные несоответствием выбранного размера; и иные недостатки, возникшие в процессе неправильного ухода за товаром, в результате небрежности и иных причин, за которые мы/изготовитель не несем ответственности, НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ.

Может ли быть проведена экспертиза в отношении дефектов (недостатков) товара?

Да, может. В случае спора о причинах возникновения дефектов (недостатков) товара мы можем провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что дефекты (недостатки) возникли вследствие обстоятельств, за которые мы / изготовитель не несем ответственности, Вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В какие сроки происходит замена товара ненадлежащего качества?

Общее правило:
в течение 7 дней со дня предъявления требования об замене товара ненадлежащего качества

При необходимости дополнительной проверки качества товара:
в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества

Если в ассортименте нашего магазина отсутствует необходимый для замены товар:
в течение 1 месяца со дня предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества

В какие сроки происходит возврат стоимости товара ненадлежащего качества?

Возврат стоимости товара на осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и при условии получения нами возвращенного товара ненадлежащего качества.

Могу ли я вернуть товар, приобретенный по предзаказу?

Нет, к сожалению, товар надлежащего качества, приобретенный по предзаказу, возврату не подлежит (согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).